新型コロナウィルスで旅行キャンセル?各社対応まとめ(随時更新)

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Photo by Johns Hopkins University CSSE

こんにちは!フルタイムトラベラー、三谷めぐみ (@meg_intheworld)です。

新型コロナウィルス(COVID-19)の感染者が、1月下旬から急激に増えてきましたね💦

WHOもようやく緊急事態宣言を出しました。

これから卒業旅行シーズンだったり、2月は比較的どこの国へ行くにも旅費が安いので海外旅行を計画・予約されている方もいるかと思います。

今回は、新型コロナウィルスの影響に伴う、各エアライン(航空会社)や旅行会社のキャンセル対応について調べてみました。

・私は旅行エージェントではありません🙅‍♀️ただの旅好きブロガーですので、詳しい情報は各航空会社、旅行代理店へお問い合わせください。
・状況は日々変化しています。可能な限り随時アップデートしますが、最新情報は必ずご自身でお調べください🙏
・更新日が無いものは2/1時点の情報です
最終更新日:2020年2月25日

新型コロナウィルス(新型肺炎)によるキャンセル対応一覧

航空会社

ANA(全日空)

中国発着の便は、払い戻し・振り替え共に手数料無料で可能。

JAL(日本航空)

航空券番号が「131」で始まる場合、手数料無料でキャンセル可能。

エアチャイナ(中国国際航空)

航空券番号が「999」または「CA」から始まる場合、手数料無料でキャンセル可能。(2/1時点)

(以下、2/25 update)
・米国、シンガポール行き3/28まで多数運休。
・ベトナム、オーストラリア行き3/28まで全便運休。
・イタリア行き4/20まで一部運休。
・福岡ー深セン間、3/30〜5/2まで運休。
その他の運休便、最新情報は↓

中国東方航空/上海航空

航空券番号が「781」から始まる場合、MU/FM運行便の場合、手数料無料でキャンセル可能。

キャセイパシフィック

香港以外の中国大陸へのフライトは、手数料無料でキャンセル可能。(2/1時点)

韓国、台湾、フィリピン、イタリア、イスライエル便について(2/25update)

 

アシアナ航空

中国、台湾、香港発着便は、手数料無料で払い戻し可能。

アメリカン航空

北京、上海、香港発着便は、手数料無料で払い戻し・振り替え・目的地変更が可能。(2/1時点)

韓国について追加情報あり(2/25update)

ユナイテッド航空

武漢、北京、成都、上海、香港発着便は、手数料無料で払い戻し・振り替えが可能。

ブリティッシュエアウェイズ

北京、上海、香港発着便は、手数料無料で払い戻し・振り替えが可能。

AirAsia エアアジア

中国本土発着のフライトは、全額払い戻しまたは次回予約で使えるクレジットとして返金可。

EVA AIR エバー航空 (2/7追記)

エバー航空、ユニー航空の中国・香港・マカオ発着便。手数料免除で払い戻し可。

旅行代理店

阪急交通社

目的地が中国であれば、自分の判断でキャンセル可能。

日本旅行 (2/6追記)

中国方面(香港・マカオ含む)ツアーキャンセル。

HIS (2/6追記)

中国・香港・マカオ行きツアーキャンセル。

近畿日本ツーリスト (2/6追記)

ホリデイ・クリッキー、中国・香港・マカオ方面ツアーキャンセル。

JTB(2/7追記)

「外務省感染症危険情報レベル2の発出に伴い、中国訪問ツアーについて2020年2月29日出発まで催行中止とします(台湾訪問ツアーは対象外)」

↑詳細のページは無し。海外ツアーのTOPページに上記メッセージが出ていました。

航空券の払い戻しに関しては対応中とのこと。

JTB、日本旅行、HIS、近畿日本ツーリストなどは2月1日現在、キャンセル方法等の案内は出ておらず、中国行きのツアーも販売しています。

日本旅行、HIS、近畿日本ツーリストは2/4に情報が出ましたので、更新しました。JTBも2/7に確認できたので追加しました。

航空会社はどこも緊急時の対応が早く「手数料無料」で対応してくれますが、旅行代理店は差がありますね。緊急時の対応は、企業ブランドの信頼性、今後の予約にも影響すると思うので、(色々と事情があるのでしょうが)早めの対応が重要だと感じます。

その他(ホテル・オンライン予約サイト等)

エアトリ

航空券のキャンセルは可能。ただし、予約時の取り扱い手数料や支払手数料の返金は不可。

Airbnb(エアビーアンドビー)(2/7追記)

キャンセル料無しで予約の取り消しが可能。

Booking.com(ブッキングドットコム)(2/7追記)

中国・香港・マカオにあるホテルはキャンセル料無料で可能。
その他の国は通常の規約通り。
以下はゲスト(宿泊者)向けではなく、施設向けのアナウンスですが一応載せておきます。

Expedia (エクスペディア)(2/7追記)

キャンセル料等に関する明確なアナウンスは無し。
出発まで2週間以上ある場合、電話による問合せを控えて欲しいとの内容。

Princess Cruises (プリンセス・クルーズ)(2/12追記)

現在乗船中の乗客に対し全額返金・次回使える同額のクレジットを付与。

RoyalCaribbean(ロイヤル・カリビアン)(2/14追記)

クルーズに乗船できる条件、欠航となったクルーズ一覧を発表。

新型コロナウィルス(COVID-19)に関する情報

その他、新型肺炎に関して参考になりそうなサイトを幾つか貼っておきます👇

Johns Hopkins University CSSE による新型コロナウィルス(COVID-19)感染者マップ

ミクロネシア、日本からの直接入国禁止に。(2/5追記)

イタリア、中国・台湾・香港からの入国禁止(2/7追記)
台湾や香港経由でイタリアへ行かれる予定の方、各航空会社へ問合せをした方が良さそうです。

ロシア、ロシア中国間、ロシア北朝鮮間の長距離旅客列車の運行を一時見合わせ(2/7追記)

Trip.comによる渡航制限のある国と渡航情報(2/20追記)

アメリカ、日本と韓国への渡航警戒レベルを4段階中のレベル2へ(2/24追記)

イスラエル、中国、香港、マカオ、タイ、シンガポールに加え、日本と韓国滞在者も入国禁止に(2/24追記)

イタリア、感染者拡大でヴェネツィアのカーニバル等も中止に(2/24追記)

関連記事

最後に。海外旅行でマスクを着ける前に知っておいた方が良い事、最近よく聞かれた質問の回答を書きましたので合わせて読んでみてください。

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この記事を書いた人

フルタイムトラベラー。海外デジタルノマド5年目。
世界各地のAirbnbで家を借りながら暮らす旅人。ライター。翻訳家。LINE トラベルjpナビゲーター。

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