【2019年9月】ブリティッシュ・エアウェイズのストライキによるキャンセルと変更

Airline
キャンセルになった便

こんにちは!フルタイムトラベラー、三谷めぐみ (@meg_intheworld)です。

現在地:アメリカ🇺🇸カリフォルニア州 ベイエリア

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)で予約したフライトがキャンセルになりました。

同じような方がいるかもしれないので、最新情報と対応をここにまとめ、アップデートしていきます。(最終アップデート:9月10日)

キャンセル対象便(2019年9月6日現在)

2019年9月9日、10日、27日のBA CityFlyer、SUN-AIR、Comair以外の便

キャンセルの理由

BLAPA(パイロット組合)によるストライキ
詳細はBritish Airways公式サイトを参照。

ブリティッシュ・エアウェイズからのお知らせ

British Airways Twitterより

ブリティッシュ・エアウェイズの対応

予約のキャンセルまたは別便への振替
予約キャンセルのメール上で「ご予約の管理(Manage My Booking)」から可能、となっていますが、実際は電話をしないと予約の変更はできません。

OTA(オンライン予約サイト)や旅行代理店を通して予約した場合、各サイトに問い合わせても良いでしょう。Pricelineは既にそうするよう呼びかけています。

(2019年8月24日現在)


8月25日update

  • Twitter経由で連絡が取れ、無事に振替便を予約することができました(詳細は後述)
  • 同じくキャンセルになってしまった方が「アプリからRebookできますよ!」と教えてくださいました。まだ変更出来ていない方はBAのアプリから出来るかもしれません。
    アプリのダウンロードは↓

8月29日update

  • キャンセルになった便と変更してもらった便が、「My Bookings」に表示されています。どちらもニューヨーク→ミラノ行き・・・。
  • キャンセルになった他の方も同じ状態のようです

9月6日update

  • BAから2本メールが来ました
  • オリジナル便はキャンセルに、変更した便(アメリカン航空直行便)がコンファームされました

<補足>
UK時間9月5日のアナウンスを見ても、9日・10日・27日のフライトは運行されなさそうです。キャンセル・払い戻し、別日への振替、他エアラインへの変更などはしてくれるので、キャンセルになってしまった方は連絡してみてください


9月10日update

  • 前日にオンラインチェックインは出来なかったものの、無事にニューヨークからミラノまで飛べました✈️
  • JFKのBAのカウンターはターミナル7、アメリカン航空はターミナル8です。振替で他エアラインになった場合は、振替便のチェックインカウンターへ行けばOKでした。

ブリティッシュ・エアウェイズ問い合わせ先

  • 日本🇯🇵国内から
    電話番号:03-3298-5238
    時間:平日 09:00〜12:00、13:00-17:00(祝日除く)
  • アメリカ🇺🇸から
    電話番号:1-800-247-9297
    時間:毎日07:00-23:00(EST)
  • イギリス🇬🇧から
    電話番号:0800 727 800
  • イギリス国外から
    電話番号:+44(0)203 250 0145

フライト変更時系列メモ

以下は私のフライト関する時系列のメモ。記録用です。

british-airways-cancel-tw(c)Megumi Mitani

予約から変更までのタイムライン(日本時間)
  • 6月11日
    British Airways公式サイトで予約
    ニューヨーク⇄ミラノ便をBAのサイトで予約・支払
  • 8月24日04:49
    キャンセルの連絡が来る①
    ニューヨーク→ロンドン便キャンセルの連絡が日本語のメールで来る。
    日本時間の土曜日早朝(営業時間外)だったため、アメリカの窓口に電話。
    何度かけても「混雑しているから後でかけて」という自動音声のみで一方的に切られる。
  • 8月24日06:30
    キャンセルの理由がストライキと知る
    BAのTwitterのアカウントで、ストライキに関するステイトメントを見つける。
  • 8月24日06:59
    キャンセルの連絡が来る②
    ロンドン→ミラノ便キャンセルの連絡が日本語のメールで来る。ストライキが原因と分かっていたので想定内。
    ロンドン→ミラノ便もキャンセルになったため、ニューヨーク→ミラノの振替便を探す。
  • 8月24日07:32
    英語でもキャンセルの連絡が来る
    ①ニューヨーク→ロンドン便、②ロンドン→ミラノ便キャンセルの連絡が英語でも来る。
  • 8月24日午前
    British Airwaysへ電話
    時間を置きながら、引き続き何度か電話をかける。
    途中から自動音声が変わったので期待したけど結果は同じ。
  • 8月24日午前
    British AirwaysへTweet
    Twitterを見ていたら何人かがリプをもらっている事に気がつく。
    私もストライキの投稿にコメントを残し連絡を試みるが反応無し。
    コールセンター同様、対応に追われていると思われる。
  • 8月24日午後
    連絡を諦める
    5時間経っても連絡が取れないので諦める。
  • 8月24日午後
    British Airwaysと連絡がつく
    Twitter経由連絡が取れる。
  • 8月24日夕方
    振替便予約完了
    ニューヨーク→ミラノ便を予約できました!
  • 8月27日
    CS評価依頼
    カスタマーサービスから「今回の対応について評価して」と連絡。混乱時にも関わらず同日中に解決してくれたのでもちろん評価は5★
  • 8月29日
    ダブルブッキング
    オリジナル便と変更便がどちらもMy Bookingsに表示されている。
  • 9月6日
    ダブルブッキング解決
    BAからメールが来てオリジナル便がキャンセル、変更便がコンファームされた。
  • 9月8日
    オンラインチェックが出来ない
    BAのアプリとメールでオンラインチェックインを促す連絡が来るも「エラー」でオンラインチェックできず。BAから振替便となったアメリカン航空のサイトに飛ぶも「カウンターにてチェックインしてください」と出る。
  • 9月9日
    無事搭乗
    JFKのアメリカン航空カウンターにて無事チェックイン。ミラノに着きました??

Twitter便利!

british-airways-cancel-tw(c)Megumi Mitani

数時間後のアメリカ時間夜22時半頃。
Twitterのリプが来てDMを送るよう言われる。

連絡先、予約番号など求められた情報に加え、振替希望便を合わせて伝えるとスムーズですよ!

その後のDMは

今電話で話せますか?

はい!今アメリカなので
この電話番号なら繋がります

深夜0時近くになってもかかってこないので

ごめんなさい。
今日はもう寝るから
また明日話せますか?
よろしくお願いします。

ノープロブレム!
では明日の朝、私たちから電話するよう
リマインダーセットしておきますね。
おやすみ!

でその日は終わった。

と思ったら、30分後に「Confirmation of changes to Booking Reference」というメールが。
どうやら希望していたフライトに変更してくれたみたいです!
アメリカ時間8月24日深夜、日本時間夕方に、無事、振替便の予約完了!

今朝起きてから、お礼のDMを送りました。
BA大変な時に、迅速に対応してくれてありがとう!

Thank you so much, British Airways!
I really appreciate your quick response and help despite of the difficult situation. I’m happy to know that British Airways cares about every single your customer! 🙂
Thank you and happy birthday!

そう。British Airwaysは今日誕生日みたいです。
そんな記念すべき日にトラブル対応、お疲れ様です。。

ロンドンのホテル スペシャル・セール

振替便でミラノに着きました!

今回のキャンセルで一時はどうなるかと思いましたが、無事に目的地のミラノに着きました!

最初に予約したのは、ニューヨーク→ロンドン→ミラノというロンドン経由のBA便だったのですが、AAが同日にニューヨーク→ミラノで直行便を飛ばしている事を見つけたので、変更リクエスト時に「この便に振替できますか?」とお願いしたら、すぐ直行便に変えてくれました。

この記事は本日(9月10日)で更新を止めますが、キャンセルになってしまったみなさんが無事に目的地まで飛べますように✈️

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この記事を書いた人

フルタイムトラベラー。海外デジタルノマド6年目。
世界各地のAirbnbで家を借りながら暮らす旅人。ライター。翻訳家。LINE トラベルjpナビゲーター。

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